TEAM LEADER Internet INDOSAT HIFI
Bergabunglah dengan tim kami di PT Qjob Saka Gemilang di Tuban, Jawa Timur, untuk menjadi Team Leader Internet INDOSAT HIFI. Di sini, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan, kami mencari individu yang memiliki visi untuk mengembangkan tim dan mencapai target kinerja yang tinggi.
Sebagai Team Leader, Anda akan mengelola tim Anda dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket, dan aplikasi pelaporan. Anda akan memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki akses ke alat yang diperlukan untuk bekerja efisien dan efektif. Selain itu, Anda akan melakukan pelatihan dan pengembangan tim secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengarahkan tim layanan pelanggan untuk mencapai target kinerja.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Memastikan bahwa semua anggota tim memiliki akses ke alat dan perangkat lunak yang diperlukan untuk bekerja efisien.
- Mengelola sistem tiket dan memastikan bahwa setiap tiket ditangani dengan tepat waktu.
- Melaporkan kinerja tim kepada manajemen dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
- Memastikan bahwa standar layanan pelanggan terpenuhi dan kepuasan pelanggan tetap tinggi.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur yang ditetapkan oleh perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor di industri layanan pelanggan atau call center.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Memahami dan memiliki pengalaman dengan CRM dan sistem tiket.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemampuan untuk menginspirasi tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang