Customer Care Associate - Product Returns (Australian Account)

Bergabunglah dengan Customer Persona Simplified sebagai Customer Care Associate yang spesialis dalam Product Returns untuk Akun Australia kami. Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan terkait permintaan pengembalian, memastikan pengalaman pelanggan yang mulus dan memuaskan.

Kami adalah perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan, dengan kantor utama kami berlokasi di Canggu, Bali. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan profesional.

Setiap hari, Anda akan menangani berbagai permintaan pengembalian dari pelanggan Australia, menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti Zendesk dan Shopify. Anda akan bertanggung jawab untuk memproses permintaan pengembalian dengan cepat dan efisien, serta memastikan pelanggan kami mendapatkan pengembalian dana atau barang dengan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pengembalian produk dari pelanggan Australia secara profesional dan efisien.
• Memproses pengembalian melalui sistem kami yang terintegrasi seperti Zendesk dan Shopify.
• Memastikan pelanggan mendapatkan pengembalian dana atau barang sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan mereka terkait pengembalian produk.
• Menyelesaikan permintaan pengembalian dalam waktu yang ditentukan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas pengembalian produk.
• Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan terkait pengembalian produk.
• Membantu tim Customer Care lainnya dalam menangani permintaan pelanggan yang kompleks.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Care atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menangani permintaan pengembalian produk dan pengembalian dana.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan empati untuk berinteraksi dengan pelanggan.
• Pengetahuan tentang sistem CRM seperti Zendesk atau Shopify adalah nilai tambah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait